Iedereen die minstens één keer buiten zijn stad of land reisde voor zaken of plezier, kreeg te maken met de noodzaak om een kamer te reserveren in een hotel of vakantiehuis. Maar weinig mensen weten dat er verschillende soorten boekingen zijn, die elk hun eigen kenmerken, voor- en nadelen hebben.
Wat is een boeking
Reserveren is een manier om op verzoek van klanten een hotel- of vakantiehuiskamer toe te wijzen. Tijdens het boekingsproces moet u duidelijk de duur van het verblijf, het aantal personen waarvoor de kamer is gereserveerd, het type kamer en de prijs ervan definiëren.
- De verblijfsduur, ongeacht het type boeking, wordt geteld vanaf de nachten die in de kamer zijn doorgebracht.
- Als we rekening houden met het aantal mensen voor wie een plaats is gereserveerd, moet worden gezegd of er een kind onder is, omdat ze soms gratis blijven of een stevige korting krijgen.
- Bij het kiezen van het type kamer of kamer moet je vooraf alle benodigde voorzieningen en het uitzicht vanuit het raam afspreken, wat voor sommige reizigers bepalend is, dushoe ze alleen prachtige landschappen willen zien.
- Apart moet de prijs van een kamer worden verduidelijkt, die met enkele procenten kan worden verlaagd als gevolg van een reis met een hot ticket of om een andere reden.
Boekhandelingen uitvoeren
Voordat we gaan uitzoeken hoe we kamerreserveringen kunnen aanvragen, moeten we uitzoeken wie precies verantwoordelijk is voor het uitvoeren van dergelijke operaties. Er zijn dus drie soorten boekingssystemen waarmee toeristen een nummer kunnen beveiligen:
- Het centrale reserveringssysteem verenigt alle hotels in de regio in één netwerk, en de toerist kan eenvoudig een gratis telefoonnummer bellen om te weten te komen over de beschikbaarheid van kamers in meerdere hotels tegelijk, en vervolgens de meest geschikte kiezen een.
- Inter-hotelbureaus zijn ook de schakel tussen verschillende hotels en kunnen gemakkelijk een toerist of een reisbureau verbinden met een geschikt hotel.
- Boeken bij het hotel zelf is de meest gebruikelijke manier om kamers te reserveren, omdat er geen tussenpersoon bij betrokken is en het mogelijk is om direct een reservering op de gewenste kamer te plaatsen.
Hoe te boeken?
Er zijn drie hoofdtypen boekingsverzoeken waarmee reizigers een hotel of vakantiehuis kunnen beveiligen:
- Telefonisch een kamer reserveren is net zo eenvoudig als peren pellen. Het is voldoende om te bellen, alle nodige details te verduidelijken en zelf te bestellenkamer. Hier kunt u echter geen bevestiging krijgen dat de woonplaats aan u is toegewezen, en bovendien kunnen er bij het boeken van een kamer in een ander land misverstanden ontstaan door onwetendheid van de taal.
- Je kunt per e-mail een verzoek sturen naar het gewenste hotel, waarin je vraagt om een bepaalde kamer voor jezelf te reserveren. In dit geval is er echter een mogelijkheid dat de responsservice van het hotel niet snel genoeg werkt en u gewoon geen tijd heeft om een plaats te reserveren voor het juiste moment.
- De online service op de site stelt u in staat om snel te weten te komen over de beschikbaarheid van kamers in het hotel op een bepaalde datum, zelfstandig een kamer voor uzelf te reserveren en deze onmiddellijk met een bankkaart te betalen. Toegegeven, dit gebeurt allemaal automatisch, dus in dergelijke gevallen is het niet mogelijk om alle nuances waarin u geïnteresseerd bent te verduidelijken en bestaat de mogelijkheid van een technische storing in het systeem.
Belangrijkste soorten boekingen
Er zijn drie hoofdtypen nummerreservering, waarvan twee wijdverbreid in ons land, en de derde is alleen geldig in het buitenland.
- Gegarandeerde boeking betekent dat de hotelkamer vrij blijft totdat de klant arriveert om in te checken. De toerist heeft dus geen strikte tijdslimieten en hij kan niet haasten om in te trekken, om niet zonder huisvesting te blijven. Toegegeven, als hij overmacht heeft, waardoor hij het nummer weigert, dan zal hij de kosten moeten vergoeden.
- Niet gegarandeerdde reservering gaat ervan uit dat de hotelkamer slechts tot 18.00 uur vrij blijft, en als de klant op dat moment niet incheckt, wordt de reservering automatisch geannuleerd.
- Dubbel boeken is het reserveren van een reeds eerder geboekte kamer. Dat wil zeggen, als een klant zich in een bepaald hotel wil vestigen, maar daar geen plaatsen zijn, kan hij nog steeds een reservering maken in de hoop dat degene die de kamer eerder heeft geboekt, deze zal weigeren.
Een soort gegarandeerde kamerreservering
Bovendien zijn er verschillende soorten gegarandeerde reserveringen, die allemaal wijdverbreid zijn in onze regio:
- De bankoverschrijving wordt een bepaalde tijd voor aankomst van de klant in het hotel uitgevoerd. Dit kan variëren van een paar dagen tot een paar weken, afhankelijk van het beleid van het hotel.
- Creditcardgaranties omvatten annulering van de boete voor het niet aankomen in het hotel op de afgesproken datum zonder voorafgaande annulering van de reservering. In dit geval kan het hotel een factuur naar de creditcard van de toerist sturen en na een tijdje zal de bank dit bedrag van de creditcard afschrijven en overboeken naar de rekening van het hotel.
- Het doen van een aanbetaling houdt in dat u een bepaald bedrag aan de kassa van het hotel verdient. Dit bedrag kan vervolgens worden terugbetaald aan de klant als deze de boeking annuleert, of opnieuw worden gepland als de aankomstdatum verandert.
- Een ander type boeking is het garanderen van de aankomst van een toerist door een bedrijf, waarvoor een overeenkomst wordt gesloten tussen het hotel en het reisbureau dat daarheen stuurtuw toerist. In dit geval worden alle kosten voor het niet komen opdagen van de gast gedragen door het bureau.
- Het gebruik van een reisvoucher impliceert de volledige betaling van de kamer en alle diensten door de toerist aan het reisbureau. In dit geval zal de prijs van de kamer hoger zijn voor de toerist dan wanneer hij rechtstreeks een hotelkamer boekt.
Niet-gegarandeerde kamerreservering
We moeten dit type kamerreservering ook als niet-gegarandeerd vermelden, omdat het een bepaald voordeel heeft ten opzichte van een gegarandeerde reservering. Voor dit type hoeft u inderdaad geen bevestiging van uw reservering te maken - doe een voorschot, noem een creditcardnummer, geef eventuele andere persoonlijke gegevens op. Het is voldoende om alleen een kamer op een bepaalde naam te boeken en de datum van de reservering aan te geven, en dan rustig in te checken vóór 12.00 uur op die dag. Als u tegen die tijd geen tijd heeft om bij het hotel aan te komen, vliegt de reservering automatisch en heeft het hotel het recht om de kamer over te dragen aan een andere klant. Maar als er geen andere klanten zijn en u arriveert bij het hotel, kunt u eenvoudig inchecken in de geselecteerde kamer.
Documentair bewijs van boeking
Bij het boeken van kamers door een toerist of reisorganisatie gaat het hotel een speciale overeenkomst met hen aan. Er zijn verschillende soorten boekingscontracten:
- een hotelleaseovereenkomst stelt het reisbureau in staat om voor een bepaalde huurprijs te beslissen hoe ze hun toeristen daar willen huisvesten en de rol van hotelier voor hen spelen;
- commitment agreement maakt het mogelijkeen reisbureau om toeristen in hotelkamers te vestigen, in een poging 30-80% van de kamers ermee te vullen, waardoor de prijs van een kamer voor een toerist kan worden verlaagd;
- Verkoopovereenkomst verplicht het reisbureau niet om het hotel met zijn gasten te vullen, wat niet gunstig is voor het hotel, wat betekent dat de prijs van een kamer voor een toerist hetzelfde zal zijn als wanneer hij een hotel boekt kamer alleen;
- een onherroepelijke boekingsovereenkomst dwingt de reisagent ervoor te zorgen dat het hotel volgeboekt is met volledige betaling van de ingewisselde plaatsen, daarom is er een mogelijkheid van enorme kortingen op hotelreserveringen voor toeristen;
- De huidige boekingsovereenkomst gaat uit van de gebruikelijke boeking van een kamer en de betaling ervan in geval van beschikbaarheid.
Betaling voor boeking
Na het kiezen van het type en de wijze van boeken en het ontvangen van een bevestiging van de reservering, kunt u beginnen met het selecteren van het type betaling voor de geboekte kamer. U kunt dit doen met:
- contant, dat wordt betaald bij de bank, het hotel zelf of op het kantoor van het reserveringssysteem, waar u een ontvangstbewijs krijgt ter bevestiging van de betaling voor de kamer die u hebt gekozen;
- geld overmaken van uw zichtrekening naar de rekening van het hotel of kantoor dat de boeking afhandelt;
- bankkaart waarmee u uw geld via de internetservice naar de hotelrekening overmaakt;
- elektronische betalingssystemen waarmee u geld kunt overboeken van de "WebMoney"- of "Yandex. Money"-service via een speciaal programma of terminal.
Groepskamer boekingen
Er moet speciale vermelding worden gemaakt van dit type kamerreservering in een hotel, als groep, wanneer meerdere kamers tegelijk zijn gereserveerd voor een toeristengroep of deelnemers aan een conferentie of vergadering. Meestal regelen het reisbureau en de organisator van de conferentie in dit geval de reservering van de kamers, zodat de toeristen niets hoeven te doen. Het is voldoende om het geld aan de organisator van het evenement te betalen en op tijd op de ontmoetingsplaats aan te komen. En degene die verantwoordelijk is voor de rest of de conferentie zal nauwe zakelijke relaties moeten aangaan met de hotelservice, zodat klanten comfortabele kamers, ma altijden en transfers krijgen toegewezen. Ze lossen ook eventuele problemen op en kunnen een boeking annuleren als een persoon een reis annuleert of als het hotel niet aan alle voorwaarden van de organisatoren van het evenement kan voldoen.
Annuleringstypes
Soms blijkt echter dat de reis wordt geannuleerd of dat er een betere accommodatie-optie is dan de geboekte kamer. In dit geval heeft de toerist het recht om de reservering te weigeren en er zijn verschillende opties om de gereserveerde kamer in één keer te annuleren.
- Annulering van een niet-gegarandeerde reservering betreft de gebruikelijke telefonische annulering van een reservering en heeft geen gevolgen voor de toerist.
- Annulering van een boeking met een aanbetaling houdt in dat de reiziger het gestorte geld of een deel daarvan kan innen als hij de reservering vooraf annuleert.
- Annulering van een boeking die werd gegarandeerd door een creditcard houdt in dat de reiziger een bepaald bedrag in rekening wordt gebracht in geval van annuleringpantser.
Geweigerde schikking
Ongeacht de technologie en het type boeking dat u heeft gekozen, kan het voorkomen dat er bij aankomst in het gereserveerde hotel geen kamers beschikbaar zijn.
Dit kan worden veroorzaakt door overmacht of een storing in het systeem, en in het geval van een gegarandeerde boeking gemaakt door een toerist, is het hotel verplicht om klanten in een ander hotel van gelijke kwaliteit te plaatsen, hem te betalen voor de overnachting in dit hotel, en tevens de mogelijkheid te geven om te bellen zodat de reiziger zijn nieuwe woonplaats kan aankondigen. Bovendien, als de klant moet worden verplaatst naar een ander hotel, moet het hoofd van de hotelreceptie naar hem toe komen, zijn excuses aanbieden en hem de reden voor de verhuizing vertellen. Maar als de toerist niet langer dan een dag in een ander hotel wil verblijven, moet hij daarna gratis naar het oorspronkelijk gereserveerde hotel worden vervoerd.
In het geval van een niet-gegarandeerde of dubbele boeking, weigert het hotel in te checken, alle risico's zijn voor rekening van de toerist, die gewoon op zoek moet naar een nieuw hotel.
