Het bekende bedrijf "Renewal" biedt reisdiensten met meerdere profielen. Het is opgenomen in de lijst van de meest populaire reisbureaus in Rusland. De organisatie heeft vestigingen in veel steden en heeft 17 jaar lang veel feedback opgeleverd. Over het reisbureau "Update" reageren consumenten anders. Op internet kun je zowel negatieve als positieve meningen vinden.
Geschiedenis van de schepping
Tourbureau "Renewal" in Moskou begon zijn werkzaamheden in 2001. Op het moment dat het werd opgericht, begon de markt voor toeristische diensten zich net te ontwikkelen. Dit hielp het reisbureau "Obnovlenie" om een leidende positie in te nemen in de markt voor de verkoop van last-minute reizen naar verschillende landen. Aanvankelijk bestond de hele organisatie uit twee personen.
Na drie jaar werk werden nieuwe vertegenwoordigingskantoren geopend. Eerst in St. Petersburg, daarna in Kiev, Lvov, Belgorod, Charkov en Kaliningrad. Begin 2009 was het bedrijf Turstanok, bestemd voordistributie van last-minute tours, en een jaar later creëerden de organisatoren het merk Itour. Sinds 2012 is er een speciale website gelanceerd, waar ze toeristenvouchers online begonnen te verkopen.
In 2014 begon het reisbureau "Obnovlenie" voor het eerst in Rusland reizen naar Zuid-Afrika te verkopen. Op het grondgebied van dit land is er een representatief kantoor van het bedrijf (in Kaapstad), waar Russische reizigers terecht kunnen als er problemen zijn tijdens de reis.
Locatie
De hoofdkantoren van het reisbureau "Renewal" (Itour) bevinden zich in Moskou en St. Petersburg, in andere steden zijn er filialen van het bedrijf. Elk jaar opent de organisatie nieuwe kantoren. Nu bevinden ze zich niet alleen op het grondgebied van de Russische Federatie, maar ook in Oekraïne, Wit-Rusland, Georgië, Kazachstan, Polen, Zuid-Afrika. Om een ticket te bestellen, is het niet nodig om naar het officiële vertegenwoordigingskantoor van het "Update" reisbureau te komen.
Inwoners van nederzettingen waar geen filiaal van het bedrijf is, kunnen telefonisch tickets bestellen of een speciale aanvraag invullen op de Itour-website. Als er behoefte is om alle vragen over de reis persoonlijk te bespreken, kunnen consumenten een bezoek brengen aan vertegenwoordigingen in Moskou. Adressen van bedrijfskantoren:
- st. 2e Brestskaja, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Klanten van het reisbureau "Obnovlenie" uit St. Petersburg kunnen ook persoonlijk de vertegenwoordigingskantoren bezoeken op het adres: Nevsky Prospect, 130 of Engels Prospect, 124.
Werktijden
Volgensinformatie die op de site is geplaatst, kunt u op elk moment bellen om een tour te selecteren. Als de exploitant de telefoon niet opneemt, volstaat het om het formulier op de website in te vullen, contactgegevens en een telefoonnummer op te geven waarop de toerist kan worden gecontacteerd. Kantooruren: op weekdagen van 10:00 tot 20:00 uur en in het weekend en op feestdagen van 11:00 tot 18:00 uur.
Werkingsprincipes van het bedrijf
Renewal travel agency levert diverse diensten aan consumenten. Kortom - de selectie van individuele reizen en programma's voor recreatie. Hieronder vallen ook het boeken van tickets en hotelkamers, het organiseren van kindertoerisme. Vooral veelgevraagd zijn rondleidingen die voor elke groep afzonderlijk worden geselecteerd. Het bedrijf heeft door de jaren heen het vertrouwen van de consument verdiend. De belangrijkste voordelen ten opzichte van andere reisbureaus:
- Jaren ervaring in toerisme. Het bedrijf bestaat al meer dan 15 jaar en heeft dus al een eigen basis van luchtvaartmaatschappijen, hotels en touroperators waarmee het samenwerkt.
- Hooggekwalificeerde toerismemanagers werken in de kantoren van het reisbureau Obnovlenie, die zullen proberen de beste optie te kiezen, rekening houdend met de individuele voorkeuren van de consument.
- Elke dienst kan op afstand online worden verkregen. Je kunt de gekochte tour betalen met elektronisch geld of met een kaart.
- In veel Russische steden zijn vertegenwoordigingskantoren van het bedrijf open, zodat de klant persoonlijk het kantoor kan bezoeken om de service te bestellen.
- Het bedrijf heeft een uitgebreide database met reizen naar verschillende landen. Op verzoek van de consument kunt u bestelleneen individueel reisschema dat geen enkel ander reisbureau zal aanbieden.
- Sinds 2015 heeft het bedrijf een loyaliteitsprogramma voor vaste klanten gelanceerd. Al na de eerste aankoop in het reisbureau "Update" last-minute tour, ontvangt de koper een kaart. Het verzamelt bonussen en kortingen. Daarnaast is het mogelijk om een ticket te bemachtigen voor een speciale promotie die het bedrijf regelmatig organiseert.
- De consument kan de gereedheid van documenten controleren via internet.
- Het reisbureau opent voortdurend nieuwe kantoren in verschillende Russische steden. Momenteel zijn er vestigingen in Samara, Kazan, Yekaterinburg, Kaliningrad, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Belgorod.
- Er is een ondersteuningsservice beschikbaar op de officiële website, waar de klant indien nodig contact kan opnemen.
- In het persoonlijke account van de koper kunt u de geschiedenis van eerdere bestellingen bekijken.
Door het feit dat het bedrijf voortdurend verbetert en nieuwe diensten introduceert, groeit het aantal dankbare klanten voortdurend.
Positieve feedback
Op de sites van toeristische onderwerpen die meningen plaatsen over het werk van het reisbureau "Update", zijn de beoordelingen compleet anders. Over het algemeen laten klanten die gebruik hebben gemaakt van de diensten van het bedrijf positieve feedback achter. Veel reizigers die vouchers kopen bij dit reisbureau zijn tevreden met hun vakantie. Een van de voordelen van de organisatie is de mogelijkheid om bonussen en kortingen te ontvangen voor herhaalde reizen.
KAndere voordelen voor kopers zijn het gemak van papierwerk, de vriendelijkheid van het personeel en de gunstige ligging van de vertegenwoordigingskantoren van het bedrijf. Alle consumenten die lovende recensies achterlieten over het reisbureau hadden geen problemen tijdens hun vakantie. Vaak werken deze toeristen al meerdere jaren samen met het bedrijf.
Neutrale feedback
Een andere categorie consumenten die gebruik heeft gemaakt van de diensten van het reisbureau "Obnovlenie" (Itour), wijst op het goed gecoördineerde werk van de managers van het bedrijf, adequate prijzen en kwaliteitsservice. Hun beoordelingen kunnen eerder als neutraal worden toegeschreven, omdat ze niet overdreven enthousiast zijn en erg terughoudend zijn. Vaak wilden deze klanten liever gebruik maken van de diensten van een ander reisbureau, maar konden ze geen passende aanbiedingen vinden op hun website.
Negatieve beoordelingen
Een heel andere mening over het reisbureau is te lezen in de negatieve beoordelingen van toeristen. Meestal worden ze geassocieerd met het probleem van een terugbetaling in geval van niet-vertrek. In dit geval is het veel moeilijker om een vergoeding te krijgen als er geen goede reden is waarom de reiziger geen gebruik zou kunnen maken van de gekochte reis. Eind 2016 bleek dat het reisbureau Updating (Itour) was gesloten. Het bleek echter vals te zijn. Zoals de maker, Sergey Petrov, verzekert, staat het bedrijf niet stil, maar ontwikkelt het voortdurend, introduceert iets nieuws en verbetert.
Conclusie
Groep van bedrijven "Obnovlenie" (Itour) biedt hoogwaardige reisdiensten. Wanneer klanten problemen hebben, zijn medewerkersZe proberen eventuele problemen meteen op te lossen. En met die kopers die ontevreden zijn over het werk van het bedrijf, proberen ze te onderhandelen en kortingen te geven bij het opnieuw kopen van tickets.
