De Spaanse luchtvaartmaatschappij met de goedkoopste tickets is Vueling Airlines. Het hoofdkantoor is gevestigd in de Spaanse stad Barcelona. Het bedrijf staat op de tweede plaats qua passagiersverkeer na Iberia Airlines.
Vueling Airlines is volgens passagiers een goedkope luchtvaartmaatschappij, dat wil zeggen een luchtvaartmaatschappij die lage tarieven aanbiedt in ruil voor het opgeven van een aantal traditionele passagiersdiensten.
Begingeschiedenis
Vueling Airlines werd veertien jaar geleden, in 2004, opgericht op basis van twee vliegtuigen. Recensies voor Vueling Airlines, waarvan de activiteiten toen alleen bestonden uit vluchten van Barcelona naar Ibiza, waren overwegend positief. Het management van het bedrijf ging door met het ontwikkelen van de vervoerder. Anderhalf jaar later begon Vueling Airlines, volgens de eigenaren, inkomsten te genereren.
Het bedrijf heeft een leidende positie bij goedkope luchtvaartmaatschappijen in West-Europa.
Extreme situaties
Voorjaar 2011 metVueling Airlines verloor het contact in de lucht boven Frankrijk. Het vliegtuig werd onmiddellijk onderschept door een gevechtsvliegtuig van de Franse luchtmacht, aangezien de G8-top op dat moment plaatsvond.
In de zomer van 2012 moest een vlucht van Vueling Airlines noodgedwongen landen op Amsterdam Airport, begeleid door straaljagers van de Nederlandse luchtmacht. De reden voor de noodlanding van het vliegtuig was het vermoeden dat er terroristen aan boord waren, aangezien de bemanning van het vliegtuig het luchtruim van het land doorkruiste zonder de gronddiensten te verwittigen.
Vluchtroute
De geografie van de Spaanse goedkope luchtvaartmaatschappij is uitgebreid, er zijn vluchten naar achtendertig landen van de wereld in honderdvierendertig richtingen.
Naar Rusland Vueling Airlines vliegt naar St. Petersburg, Moskou, Kazan, Samara, Krasnodar, Kaliningrad.
Bedrijfsvloot
Drie jaar geleden zou de vloot van Vueling Airlines bestaan uit de volgende vliegtuigen: Airbus A319-100, Airbus A320-200 en Airbus A321-200. De gemiddelde leeftijd van de vliegtuigen van het bedrijf is iets meer dan zes jaar oud.
Regels voor handbagage
Vueling Airlines heeft bepaalde functies voor handbagage ontwikkeld:
- Aan boord van het vliegtuig is alleen bagage toegestaan met een gewicht tot tien kilogram, met een maximale afmeting van 55×40×20 centimeter.
- Naast handbagage kun je volgens passagiersbeoordelingen van Vueling Airlines een tas of tas met souvenirs uit de havenwinkels meenemen naar de cabine. Extra zakafmetingen zijn niet:moet groter zijn dan 35x20x20 centimeter.
- Aktetassen en kleine tassen moeten onder de voorstoel worden geplaatst.
- De bovenste planken in het vliegtuig zijn bedoeld voor grote handbagage.
- Voor de veiligheid en het comfort van de vlucht moeten alle passagiers zich houden aan de toegestane afmetingen van handbagage. Indien de afmetingen groter zijn dan de vastgestelde beperkingen, dan dient de passagier de bagage in de bagage in te checken tegen bijbetaling. Klantrecensies in de recensie over Vueling Airlines en haar diensten geven aan dat de toeslag alleen kan worden gemaakt met bankkaarten.
- Vloeistoffen tot 100 ml zijn toegestaan in het vliegtuig. Het maximale vloeistofvolume per passagier mag niet groter zijn dan een liter. Alle injectieflacons met vloeistoffen worden in een verzegelde transparante zak geplaatst. Eén persoon kan één pakket dragen.
Bagage-overwegingen
Vueling Airlines heeft als goedkope luchtvaartmaatschappij bepaalde bagageafhandelingsfuncties:
- De prijs van een ticket voor vluchten omvat nooit de betaling van ingecheckte bagage.
- Alle bagage moet extra worden betaald (behalve handbagage).
- De kosten van bagage zijn afhankelijk van het tijdstip van betaling: bij het kopen van een ticket of bij het inchecken voor vertrek.
- Het maximale gewicht van één stuk bagage is tweeëndertig kilogram, de maximale hoogte is 2,7 meter.
- Maximaal bagagegewicht per passagier is vijftig kilogram.
- Het is mogelijk om het vervoer van niet-standaard bagage (ski's, snowboarduitrusting, surfplank, windsurfuitrusting,muziekinstrumenten, golfuitrusting, fietsen). Volgens passagiersbeoordelingen van Vueling Airlines gebruiken klanten deze service heel vaak. Eén passagier mag één stuk niet-standaard bagage meenemen, dat moet worden ingepakt en beschermd. De meeste luchthavens waar Vueling Airlines is gevestigd, hebben volgens passagiers speciale bagagebanden voor het inpakken van niet-standaard bagage.
- Op aansluitende vluchten waarvan een van de vluchten wordt uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij, gelden de hoogste verboden tarieven.
- Als je met kinderen reist, kun je twee stuks bagage (kinderwagen, reiswieg of wieg) gratis inchecken.
Bagageverzekering
Passagiersbagageverzekering is vereist in geval van diefstal of verlies van bagage. Volgens beoordelingen van Vueling Airlines-diensten en volgens de mening van het management van het bedrijf, krijgt de klant tegen een relatief kleine vergoeding de mogelijkheid om:
- Operatief zoeken van bagage.
- Betalingen voor schade in geval van diefstal, schade aan passagiersbagage.
- Onkosten betalen als gevolg van vertraagde bagage, verlies of diefstal van een paspoort.
Speciale Passagiers
Vrouwen met een interessante functie kunnen tot de zevenentwintigste week van de zwangerschap gebruikmaken van Vueling Airlines-vluchten zonder medische documenten te overleggen die de vlucht autoriseren. Van de achtentwintigste tot de vijfendertigste week van de zwangerschap moeten vrouwen bij het maken van een vlucht een medisch attest overleggen van een arts die toestemming geeft voor de vlucht. Vanaf de zesendertigste week van de zwangerschap mogen vrouwen niet meer vliegen op Vueling-vluchten. GedurendeBij reserveringen van vliegtickets hoeft niet aan te geven dat de passagier zwanger is.
Passagiers met een groot gewicht en volume kunnen een extra stoel in het vliegtuig boeken.
Reizen met kinderen
Vueling Airlines heeft regels ontwikkeld voor het reizen met kinderen:
- Kinderen in de leeftijd van zeven dagen tot twee jaar worden als baby's beschouwd. Het kind moet in de armen van de begeleidende passagier zijn. Als een passagier wil dat een baby jonger dan twee jaar op een aparte stoel zit, dan moet hij een gecertificeerd kinderzitje bij zich hebben of de mogelijkheid bespreken om dit te verstrekken met de werknemers van het bedrijf.
- Eén volwassen passagier mag niet meer dan twee baby's vergezellen. Tegelijkertijd moet een van hen minstens anderhalf jaar oud zijn en moet hij in een speciaal uitgeruste stoel op een aparte plaats zitten.
- Vliegtuigen hebben een speciale kleedruimte voor baby's.
- Kinderen tussen de twee en vijftien jaar moeten aparte kaartjes kopen. Een kind van twee tot drie jaar kan in een kinderzitje in een aparte stoel zitten als de passagier er een heeft. Boosters kunnen niet in een vliegtuig worden gebruikt. Het niet naleven van de regels voor het kopen van tickets leidt tot het verwijderen van kinderen van de vlucht en negatieve klantbeoordelingen.
- Een overzicht van Vueling Airlines-diensten in verschillende landen laat verschillen zien in de vereisten voor documenten die nodig zijn voor het reizen van minderjarigen. Als het kind een eigen document heeft, moet de begeleider deze bij zich hebben. Alle documenten moeten worden bewaard inhandbagage.
- Volgens de regels van de luchtvaartmaatschappij mag voedsel voor een kind (granen en aardappelpuree in containers van maximaal 100 ml) in de handbagage worden vervoerd. Volgens beoordelingen van Vueling Airlines is het handig voor ouders.
- Barcelona Airport heeft een prioriteit voor veiligheidscontroles voor klanten met kinderen. Zelfs in het geval van een aansluitende vlucht via Barcelona, is er een huurkinderwagen beschikbaar in de haven voor de duur van de aansluitende vluchten.
- Vueling Airlines-vliegtuigen hebben stoelen voor passagiers die reizen met kinderen onder de twee jaar, uitgerust met twee zuurstofmaskers. Als een passagier van stoel wil veranderen, moet hij toestemming vragen aan de stewardess. Een medewerker van het bedrijf zal de klant zeker een andere geschikte plaats aanbieden, indien beschikbaar.
- Vliegpersoneel zal verplicht de volwassen passagier speciale veiligheidsgordels en een veiligheidsvest voor kinderen geven.
- Een kind ouder dan twee jaar draagt een standaard veiligheidsgordel.
- Volgens de medewerkers van het bedrijf is het beter om kinderen op een centrale plek in een rij of bij een raam te laten zitten.
- Speciale kindermenu's kunnen in vliegtuigen worden besteld.
- Als teken van respect voor andere mensen raadt het bedrijf het gebruik van een koptelefoon aan bij het kijken naar tekenfilms en films voor kinderen. Vergeet niet je koptelefoon mee te nemen.
Privileges voor zakelijke klanten
Loyale klanten van Vueling Airlines hebben volgens beoordelingen een aantal voordelen:
- Beheer alle bestellingen volledig in één sectie.
- Op maat gemaakte tarieven en aanbiedingen voor premium klanten.
- Meer dan honderdroutebeschrijving van directe en aansluitende vluchten.
Voordelen van het bedrijf
Passagiers die Vueling Airlines als hun vervoerder hebben gekozen, geven de volgende feedback op Vueling Airlines:
- Lage (soms de laagste) vliegtickets. De kosten van de vlucht Moskou - Barcelona zijn zesduizend roebel duurder voor de naaste concurrent.
- Professioneel bemanningswerk. Piloten maken zachte starts en landingen. Stewardessen zijn erg vriendelijk, beleefd en glimlachend. Voor aanvang van de vlucht houden de stewardessen een vliegveiligheidsbriefing, controleren ze de naleving van de veiligheidsgordeltechniek voor alle passagiers en helpen ze kinderen op speciale stoelen te plaatsen. In geval van problemen of moeilijkheden voor passagiers, reageren stewardessen onmiddellijk en lossen ze alle problemen op.
- Er is de mogelijkheid om te betalen voor de aankoop van eten en drinken in het vliegtuig, het bestellen van babyvoeding voor een kind.
Volgens beoordelingen van Vueling Airlines is de rating van de luchtvaartmaatschappij op het gebied van passagiersservice aan boord hoog en groeit ze elk jaar, omdat het bedrijf er alles aan doet om de liefde en loyaliteit van zijn passagiers te winnen.
Nadelen in het bedrijf
Passagiers die Vueling Airlines als hun luchtvaartmaatschappij hebben gekozen, merken de volgende negatieve punten op:
- Veel voorkomende en lange (meer dan twee uur vertraging) vluchtvertragingen. Er zijn veel gevallen van annulering van vluchten zonder de juiste kennisgeving aan de klanten van het bedrijf. BIJWanneer vluchten worden uitgesteld, krijgen passagiers vaak geen gratis accommodatie en ma altijden tot de volgende vlucht.
- Lang en moeizaam inchecken voor vluchten van Vueling Airlines vanwege onvoldoende aantal incheckbalies. In de regel vindt het inchecken voor alle Vueling-vluchten tegelijkertijd plaats, waardoor passagiers op verschillende vluchten verward raken. Receptiepersoneel spreekt zelden Russisch, ze spreken meestal Spaans en Engels.
- Spaanse luchthavens doen geen aankondigingen in het Russisch, zelfs niet voor vluchten naar Rusland (niet alle burgers van ons land spreken en begrijpen een vreemde taal goed). Als je naar aankondigingen in het Spaans en Engels hebt geluisterd en niets hebt begrepen, dan is dit jouw probleem, zelfs als je je vlucht mist of geen informatie hoort dat de vlucht is vertraagd of opnieuw is gepland.
- Moeilijke interactie met medewerkers van het bedrijf in geval van verlies of diefstal van bagage. Het is vooral moeilijk als de klant geen betaalde verzekering heeft afgesloten.
- Veel voorkomende gevallen van schade aan bagage, ook niet-standaard, tijdens het vervoer en de levering aan passagiers. De klant heeft het recht om in dit geval een claim bij het bedrijf te schrijven en vervolgens naar de rechter te stappen om zijn verliezen te verhalen. Er zijn maar weinig gevallen waarin passagiers de zaak voor de rechter brengen. Kortom, mensen bevredigen hun verlangen om waarheid en gerechtigheid te bereiken door negatieve recensies te schrijven op de website van het bedrijf of op reisforums. Het schrijven van een competente claim, het opstellen van een rechtszaak, langdurig procederen en het daadwerkelijk uitvoeren van een rechterlijke uitspraakvergt veel inspanning, financiële investeringen en zenuwen van passagiers. In de regel proberen gefrustreerde klanten de diensten van Vueling nooit meer te gebruiken. Het is niet altijd gemakkelijk om dit te doen, omdat Vueling bijvoorbeeld op binnenlandse vluchten in Spanje een monopolie heeft op luchtvaartdiensten.
- Gebrek aan eten en drinken, volgens bedrijfstarieven. Dit is hoogstwaarschijnlijk niet eens een minpuntje, maar de voorwaarden van een vlucht zonder aanvullende services.
Resultaten
Er is een basisgevoel van passagiersbeoordelingen van Vueling Airlines: wiens probleem degene is die het oplost. Ja, de Europese goedkope luchtvaartmaatschappij maakt het mogelijk om tegen zeer lage kosten te vliegen en biedt haar klanten zelfs een aantal extra diensten aan (bijvoorbeeld wanneer ze met kinderen reizen), maar als een passagier moeilijkheden of problemen heeft, dan is dat hoogstwaarschijnlijk hij zal ze zelf oplossen.
