Vluchtvertraging: rechten van passagiers op compensatie

2024 Auteur: Harold Hamphrey | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 10:19

Luchtreizen zijn lange tijd onderdeel geworden van het dagelijks leven. Reizen per vliegtuig is handiger, kost minder tijd en kost natuurlijk minder moeite. In de kortst mogelijke tijd kun je overal ter wereld zijn. Geen enkel ander vervoermiddel kan zo'n snelheid bieden. En als u uw reis correct plant, nadat u eerder alle nuances hebt ontdekt, kunnen de kosten van een vliegticket zeer aangenaam zijn.

Elke dag geven steeds meer mensen hun voorkeur aan luchtvervoer. En dat is niet verwonderlijk, want de positieve aspecten van deze manier van bewegen zijn met het blote oog zichtbaar. Het aantal luchtvaartklanten groeit elke dag snel. Gedurende al die tijd heeft een bepaald deel van de mensen zo'n probleem als een vluchtvertraging kunnen ervaren. Ze is niet meer verbaasd. Een vliegtuig is een complex mechanisme en om deze machine de lucht in te kunnen tillen, is het noodzakelijk om het eens te zijn over een aantal feiten. Elke fout of zelfs de kleinste storing leidt tot een vluchtvertragingsprobleem. De meest voorkomende redenen voor vertragingen worden hieronder beschreven. Er zijn nogal wat vergelijkbare situaties, dus ze kunnen zijnclassificeren in aparte groepen.

Meteorologische situatie

Er kunnen nogal wat van dergelijke redenen zijn. Het weer is erg onvoorspelbaar en zelfs weersvoorspellers kunnen niet altijd een nauwkeurige voorspelling geven. Om dergelijke redenen kan de vlucht vertraging oplopen of moet het schip voor vertrek met speciale middelen worden behandeld. Het gebruik van dergelijke fondsen is ook tijdrovend.

Heel vaak doet zich de situatie voor dat de ene luchtvaartmaatschappij een vlucht uitstelt totdat het weer zich stabiliseert, terwijl de andere passagiers rustig blijft vervoeren. Sommigen begrijpen de redenen voor dergelijk gedrag niet, anderen proberen te achterhalen wat het persoonlijke voordeel voor het bedrijf is. In feite is de verklaring meer dan eenvoudig, elk bedrijf heeft zijn eigen luchtmachines, die verschillen in model en configuratie. Elk vliegtuig heeft zijn eigen temperatuurdrempel en bedrijfsomstandigheden. Daarom worden alle aanbevelingen duidelijk geïmplementeerd en probeert het bedrijf zijn passagiers zo goed mogelijk te verzorgen.

Geïdentificeerde vliegtuigstoringen

Vliegtuig is een vrij complex mechanisme, waarbij zelfs de kleinste details van groot belang zijn. Voor het opstijgen wordt het schip in alle opzichten gecontroleerd. Identificatie van kleine storingen wordt ter plaatse geëlimineerd, het spreekt voor zich dat dit soort werkzaamheden ook tijd vergen. Als de storing ernstiger is, wordt het vliegtuig van de vlucht gehaald en wordt een vervanger gezocht. Dergelijke situaties zijn zeldzaam en zijn opgenomen in de lijst van noodgevallen. Maar toch, passagiers worden afgeleverd bijgewenste bestemming.

De meeste luchtvaartmaatschappijen houden niet van dit soort situaties. Dergelijke vertragingen drukken immers altijd hun stempel op de reputatie. In de meeste gevallen is de vertraging te wijten aan kleine reparaties. Elke passagier kan in paniek raken als hij verneemt over de storingen van het vliegtuig, dus de administratie geeft er de voorkeur aan om andere redenen te noemen waarom de vlucht vertraagd is.

Late aankomst vliegtuig

Dit is de meest voorkomende reden voor luchthavenautoriteiten. Het klinkt immers ongevaarlijk en wekt niet veel argwaan bij passagiers. Daarom hoor je op luchthavens heel vaak zo'n rechtvaardiging voor het vertragen van vluchten. Maar wat alarmerend is, is dat in bepaalde gevallen zo'n reden niet waar is.

Verstoring van gronddiensten

Vluchtvertraging kan optreden tussen aankomst en vertrek. In verband hiermee kunnen verschillende soorten problemen ontstaan. De redenen voor deze vertraging zijn niet te overzien. In de meeste gevallen speelt de menselijke factor een rol. Dit kan de vertraging van het servicepersoneel zijn, langdurig schoonmaken in de vliegtuigcabine of een langdurig lossen van de bagageruimte.

In dergelijke situaties duurt de vluchtvertraging niet te lang, de maximale duur is ongeveer 30 minuten. Meestal veroorzaakt zo'n moment niet veel paniek bij passagiers. Alles gebeurt zonder zenuwen, en de redenen zijn redelijk. In het geval van meer ernstige situaties, wanneer het vertrek van de vlucht is vertraagd door een verstoring van het werkgronddiensten voor meer dan twee uur, dan heeft elke passagier het recht om een deel van de ticketprijs terug te vorderen.

Rechten van passagiers

Als de vlucht vertraging heeft, maar de passagiers hebben de aankondiging niet gehoord die de vertraging rechtvaardigt, dan is het eerste wat je moet doen contact opnemen met de medewerker bij de incheckbalie. In de meeste gevallen krijgt de passagier geen duidelijk antwoord op de gestelde vraag. Meestal kun je enkele veelvoorkomende redenen horen die bij mensen geen onnodige opwinding zouden moeten veroorzaken. En dit is logisch, want elk bedrijf waardeert zijn reputatie.

Acties van burgers

Hoe de situatie zich ook ontwikkelt, een gewetensvolle passagier moet een speciale aantekening maken over de vluchtvertraging op zijn ticket. Het is dit merkteken dat aanleiding zal geven om korting te eisen of zelfs het geld voor het ticket terug te betalen. Dit recht wordt gegarandeerd aan elke passagier in het geval van een lange vluchtvertraging.

Er zijn speciale rechten voor vliegtuigpassagiers in geval van een vluchtvertraging van 30 minuten tot 2 uur. De luchthavenadministratie is verplicht om gratis bagageopslag te bieden en om vrouwen met kinderen gratis te laten verblijven in een speciaal ingerichte kamer.

Rechten bij een vluchtvertraging van 2 tot 4 uur garanderen de passagiers de mogelijkheid om twee keer te bellen naar waar ook ter wereld. Deze gesprekken moeten worden betaald door de luchtvaartmaatschappij. Gratis koude of warme dranken zijn ook gegarandeerd.

Vluchtvertraging van 4 tot 6 uur inclusief gratis voedseldistributie met tussenpozen van 6-8 uuruur.

Als de vlucht meer dan 6 uur vertraagd is, moet de luchtvaartmaatschappij passagiers een slaapplaats bieden. Dit mag natuurlijk geen wachtkamer zijn. Het bedrijf is verplicht het hotel en alle transportkosten te betalen.

Compensatie

Hoe dan ook, de vertraging bij het vertrek is de schuld van het transportbedrijf, zelfs als de weersomstandigheden de reden werden. Elke passagier kan een deel van de ticketprijs terugbetalen. Het maximale deel van de vergoeding is 50%. Maar tegelijkertijd is de administratie verplicht om alle contante kosten van de passagier te betalen tijdens het wachten op de vlucht. Het kan van alles zijn: betalen voor kaartjes voor andere vervoersmiddelen, betalen voor bezoeken aan verschillende uitgaansgelegenheden, betalen van een rekening in een restaurant of café. Het enige voorbehoud is dat de passagier alle bonnen moet overleggen, anders wordt de terugbetaling niet gedaan.

Speciale gelegenheden

Als de passagiers op vakantie zijn gegaan en het ticket is inbegrepen in de totale kosten van de tour, dan kun je een claim indienen voor betaling voor gemiste vakantiedagen. Als de aanvraag niet binnen 20 dagen wordt ingediend, wordt deze in de toekomst niet in behandeling genomen. Soms is er bij een vlucht sprake van een overstap, die door één luchtvaartmaatschappij wordt uitgevoerd. Uiteraard zal de passagier niet op tijd zijn voor het voorgestelde tweede vliegtuig. Daarom dient de administratie bij aankomst zorg te dragen en de passagier geheel kosteloos in een ander vliegtuig te plaatsen. Bovendien, als een persoon in economy class vloog en er zijn alleen stoelen in business class, dan is hij verplichtop een afdeling op hoog niveau geplaatst. Als de situatie precies andersom is gebeurd, is het bedrijf verplicht het verschil te betalen.

Hoe moet compensatie worden aangevraagd?

In deze situatie moet u zorgen voor de beschikbaarheid van bewijs van een vluchtvertraging. De luchthavenadministratie moet een verklaring van vertraging van het vliegtuig aanvragen. Dit papier moet worden afgestempeld, gerechtvaardigde redenen. Een persoon die op zijn vlucht wacht, kan alle diensten gebruiken. Het belangrijkste is om bonnen te bewaren, die duidelijk de tijd aangeven. Je kunt naar een restaurant gaan, een hotelkamer huren, enzovoort.

Dergelijke situaties worden zeer snel opgelost, omdat geen enkele vervoerder schandalen hoeft te creëren. Een slechte reputatie heeft invloed op toekomstig werk, dus het is wenselijk dat de passagier tevreden is.

Er zijn ook bedrijven die kunnen weigeren geld terug te betalen. In een dergelijke situatie kunt u veilig een rechtszaak aanspannen door alle benodigde documenten bij de zaak te voegen. Geld terugvragen via de rechtbank is een moeizaam proces, maar in de meeste gevallen staat de waarheid altijd aan de kant van het slachtoffer.

Om niet in een lastige situatie te komen, moet je altijd extra geld bij je hebben. In dergelijke onvoorziene situaties kunnen ze inderdaad hard nodig zijn.

Acties bij schending van passagiersrechten

Deze situatie is erg onaangenaam, maar alles laten zoals het is, is geen optie. Het is noodzakelijk om gerechtigheid te bereiken en het uitgegeven geld terug te geven. Eerst moet u al het benodigde pakket documenten verzamelen, namelijk:

• Direct vliegticket. Het moet de nodige markeringen bevatten over de vluchtvertraging.
• Alle cheques en bonnetjes voor onkosten die nodig waren vanwege de vluchtvertraging.
• Een duidelijk geschreven brief met alle claims en eisen.

Alle verzamelde documenten moeten in een envelop worden ingesloten en naar het hoofdkantoor van het bedrijf worden gestuurd.

Als de passagier binnen 30 dagen geen reactie van de luchtvaartmaatschappij heeft ontvangen, kun je veilig een verzoekschrift indienen bij de rechtbank. En na enige tijd zal het recht worden hersteld. De regels en voorschriften die in het artikel worden beschreven, zijn van toepassing op alle soorten vluchten. Zelfs als een chartervlucht vertraging oploopt, blijven de rechten van passagiers hetzelfde. De vervoerder draagt dezelfde verantwoordelijkheid. De consument moet in ieder geval kwaliteitsservice krijgen.