Vluchtannulering is een onaangename en veel voorkomende situatie in de afgelopen jaren. In de regel heeft het geen ernstige gevolgen, maar soms kan het voor een aansluitende vlucht op een andere luchthaven vertraging opleveren. Vluchten kunnen worden geannuleerd vanwege verschillende omstandigheden, die vaak buiten de controle van de vervoerder liggen. Welke rechten hebben passagiers onder de huidige wetgeving? Hoe kunt u de impact van een vluchtannulering minimaliseren?
Reden voor annuleringen van vluchten
Het annuleren van een vlucht is natuurlijk een onaangename procedure. Dit is echter niet altijd de schuld van de luchtvaartmaatschappij. Voordat u compensatie claimt voor een geannuleerde vlucht bij een vertegenwoordigingskantoor van het bedrijf, moet u de reden voor het incident verduidelijken.
Een annulering van een vlucht is de schuld van de luchtvaartmaatschappij als:
- er zijn inconsistenties in het schema;
- vliegtuigbemanning heeft geen tijd om het vliegtuig voor te bereiden of op te ruimen voor vertrek;
- passagier was niet geregistreerd vanwege overboeking (d.w.z. er werden meer stoelen verkocht dan er daadwerkelijk beschikbaar waren in het vliegtuig);
- vlucht isonrendabel voor de onderneming;
- de vervoerder kan geen bewijs of uitleg geven over de redenen voor het niet nakomen van zijn verplichtingen.
De vervoerder heeft geen schuld als de annulering het gevolg is van de volgende omstandigheden:
- weersomstandigheden;
- natuurrampen;
- militaire actie;
- het betreden van de staat van beleg in het land;
- verboden en beperkingen opleggen aan vrachtvervoer op bepaalde routes;
- airline strike;
- vliegtuigdefecten die een bedreiging vormen voor het leven van passagiers.
Wat te doen?
Dus wat als de vlucht wordt geannuleerd? Allereerst moet u contact opnemen met de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij en van hem uitleg krijgen over de reden voor de annulering. In de regel biedt het vertegenwoordigingskantoor u direct een alternatieve vluchtmogelijkheid aan. Bedrijven zijn echter niet altijd klaar om hun passagiers op dezelfde dag naar hun bestemming te sturen, dus soms bieden ze een terugbetaling aan. We zullen hier hieronder uitgebreid over praten. De passagier moet de datum en tijd noteren waarop de aankondiging van de annulering van de vlucht plaatsvond.
Indien meerdere dagen van tevoren geannuleerd
Wat als de luchtvaartmaatschappij een vlucht een paar dagen voor de verwachte vertrekdatum annuleert? In deze situatie hebben passagiers het recht om te eisen:
- tickets wijzigen (een alternatieve vervoersroute opstellen);
- het geld teruggeven (als de luchtvaartmaatschappij de verantwoordelijkheid heeft opgeëist).
Belangrijkmerk op dat de transitpassagier meer rechten heeft. Het feit is dat de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij wordt bepaald door de wetgeving van de staat waarin de passagier op doorreis aankomt. Als in het Verenigd Koninkrijk bijvoorbeeld de annulering van een vlucht er onvermijdelijk toe leidt dat het doel van de reis niet doorgaat (er heeft geen zakelijke bijeenkomst plaatsgevonden, de passagier heeft de wedstrijd gemist), dan zorgt de Britse luchtvaartmaatschappij voor een gratis vlucht naar de Russische Federatie.
Als de passagier het hoorde op de dag van vertrek
Wat te doen als de vlucht wordt geannuleerd op de dag van vertrek? Het eerste dat de vertegenwoordiger van het bedrijf in dit geval zal aanbieden, is het opnieuw uitgeven van reisdocumenten voor een andere vlucht. Als vluchten vanaf de luchthaven van vertrek op een bepaalde route door slechts één luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd, moet de passagier wachten op de volgende vlucht. Soms kan het enkele uren of dagen duren.
Als een andere luchtvaartmaatschappij klaar is om passagiers te vervoeren, zijn er twee opties mogelijk:
- heruitgifte van gratis tickets indien geannuleerd vanwege de schuld van de vervoerder;
- een ticket opnieuw uitgeven met een toeslag als de vervoerder geen schuld heeft.
Volgens de Russische wet verbindt de luchtvaartmaatschappij zich ertoe om voor elk uur wachten op een alternatieve vlucht compensatie te betalen. De grootte is 3% van de ticketprijs + 25% van het minimumloon. Dezelfde wet stelt dat het maximale bedrag van de boete niet meer mag zijn dan de helft van de prijs van het ticket, zelfs als het wachten relatief lang was.
In Europa hangt de hoogte van de vergoeding af van de wachttijden is meestal van 100 tot 600 euro. Het aantal dagen waarvoor het bedrijf de passagier heeft gewaarschuwd voor de annulering speelt ook een belangrijke rol.
De situatie met vluchtannuleringen in de Verenigde Staten is fundamenteel anders. Elke luchtvaartmaatschappij heeft het recht om haar eigen regels vast te stellen. In de VS gaat het omwisselen van tickets voor rekening van de passagiers zelf. Tickets kunnen alleen gratis worden geruild wegens overboeking.
Terugbetaling voor vliegtickets
Als zich een onaangename situatie heeft voorgedaan op het grondgebied van de Russische Federatie, dan is de Russische wet hier van toepassing. Als u zich in een ander land bevindt, wordt de retourzending overeenkomstig de lokale wetgeving uitgevoerd.
Om het geld terug te kunnen storten, moet je eerst een schriftelijke claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij. De volgende documenten moeten bij de claim worden gevoegd:
- kopieën van vliegtickets;
- kopieën van instapkaarten (indien beschikbaar);
- tickets voor het evenement dat tijdens de reis was gepland;
- kopieën van hotelreserveringen.
Een transitpassagier (als de reisroute meerdere transfers omvatte) kan een vergoeding ontvangen voor zowel een afzonderlijk segment als voor de hele rondreis. Als de passagier twee afzonderlijke tickets heeft gekocht, wordt alleen de geannuleerde vlucht gecompenseerd.
In Rusland is de vervoerder verplicht om geld voor een geannuleerde vlucht binnen een periode van 30 dagen terug te betalen. Voor Europese luchtvaartmaatschappijen is deze termijn teruggebracht tot 7 dagen. Als de teruggave niet heeft plaatsgevonden, heeft de passagier het recht om een claim in te dienen bij de rechtbank.
Tickets voor chartervluchten worden meestal verkocht door reisbureaus. Zij zijn het die het geld voor de vlucht teruggeven.
Bieden van alternatieve route
Luchtvervoerders bieden in 90% van de gevallen passagiers een alternatief voor een geannuleerde vlucht. Dit kunnen vluchten zijn van andere vervoerders, met overstap, met een gewijzigde vertrekdatum en -tijd. Opties worden aangeboden afhankelijk van de beschikbaarheid van vrije stoelen in het aangegeven vliegtuig. Het is belangrijk op te merken dat het vertrekpunt niet kan worden gewijzigd.
Als een passagier instemt met een alternatieve route, worden de tickets opnieuw uitgegeven op kosten van de luchtvaartmaatschappij. Wanneer de vertrektijd van de oorspronkelijke vlucht en de alternatieve vlucht niet overeenkomen, wordt er compensatie gegeven aan de passagiers, net als bij een vertraagde vlucht.
Als het charter werd geannuleerd
Zoals hierboven vermeld, worden tickets voor chartervluchten verkocht door reisbureaus. Daarom rust in geval van annulering van vluchten alle verantwoordelijkheid op de schouders van deze organisaties. Let op: compensatie in verband met vertragingen en annuleringen van vluchten moet worden gespecificeerd in de serviceovereenkomst.
Waar en wanneer klagen?
Wat te doen als een vlucht wordt geannuleerd en uw rechten worden geschonden? In alle situaties vindt een gerechtelijke procedure plaats in het land waar het incident heeft plaatsgevonden. U kunt direct op de luchthaven van vertrek een claim indienen. Als er geen kantoor van een specifieke luchtvaartmaatschappij op de luchthaven is, kan een claim worden ingediend via haar website. Het is ook mogelijk om een claim per aangetekende post te sturen naar:representatief kantoor.
Als de vervoerder het geld voor de geannuleerde vlucht niet heeft teruggegeven of de rechten van de passagier heeft geschonden, kunt u binnen zes maanden een claim indienen bij de rechtbank. De aanvraag moet vergezeld gaan van een kopie van de claim en alle documentatie met betrekking tot de vlucht.
Nuttige tips
Om een onaangename situatie te voorkomen, kunt u het vertegenwoordigingskantoor of de informatiedienst van de luchtvaartmaatschappij van tevoren bellen, voordat u naar de luchthaven vertrekt. Daar krijgt u altijd actuele vluchtinformatie.
Niemand is immuun voor overmacht. Daarom moet een reistas altijd batterijen, opladers, boeken en andere dingen bevatten die helpen de tijd te doden, droge rantsoenen, producten voor persoonlijke hygiëne. Daarnaast dient u voldoende geld bij u te hebben om nog een kaartje te kopen. Het is ook noodzakelijk om alle bonnen, kopieën van tickets te bewaren.
Negeer de regels van luchtvaartmaatschappijen niet. Wees niet lui en lees ze als je een kaartje koopt via de website van de vervoerder. In het contract kan worden vermeld dat hij niet verantwoordelijk is voor de annulering van de vlucht. Deze zin kan natuurlijk met andere woorden worden geschreven. Vooral goedkope luchtvaartmaatschappijen stellen dergelijke regels graag op.
Wat te doen als een vlucht is geannuleerd? Dit is niet altijd de schuld van de vervoerder. Deze laatste kan geld voor tickets terugbetalen of een alternatieve route aanbieden. Als de luchtvaartmaatschappij de rechten van de passagier schendt, heeft hij het recht naar de rechter te stappen. Reis en ken uw rechten!
