In alle verschillende reisbureaus vind je een relatief nieuwe naam: "99 euro". Het reisbureau positioneert zich als een klein bedrijf dat de voordeligste aanbiedingen op de reismarkt verkoopt. Gedurende een korte periode van bestaan heeft "99 euro" de aandacht getrokken van klanten, van wie sommigen niet te lui waren om feedback te geven over hun ervaring met reizen via dit bureau.
Over bedrijf
Het Unified Register geeft de datum van oprichting van de juridische entiteit aan - 2017-10-05 (nieuw opgerichte juridische entiteit) "99 EURO" LLC, reisbureau, Rusland, Moskou. Recensies van het werk van het bedrijf zijn te vinden op het web en voor eerdere data. Het bestaan van de site wordt aangegeven door de jaren 2013 - 2018, in sociale netwerken begonnen de officiële pagina's van het bedrijf eerder dan 2017 te bestaan.
Het bureau heeft al twee kantoren in Moskou: bij het metrostation Novoslobodskaya en het metrostation Mendeleevskaya. Een staf van ten minste 13 werknemers (volgens de website van het bedrijf).
Op dezelfde site wordt opgemerkt dat "99 euro" de belangrijkste nadruk isniet op een commissie van de tour, zoals alle reisbureaus, maar op massaverkopen en mond-tot-mondreclame. Dat wil zeggen, de aanbevelingen van gelukkige toeristen aan vrienden, collega's, die zich ook tot een reisbureau zullen wenden om een tour te selecteren. Hieruit kunnen we concluderen dat het voor een bedrijf vooral belangrijk is hoe klanten daarop reageren.
Klantrecensies
Voordat we rechtstreeks naar klantbeoordelingen gaan, maken we een reservering over drie belangrijke nuances:
- Recensies zijn een persoonlijke zaak en onderwerp van subjectieve evaluatie. Om een adequaat beeld van het bedrijf te krijgen, moet u daarom veel beoordelingen bekijken en zorgen voor de originaliteit van hun bronnen. Voor dit artikel zijn openbare bronnen gebruikt.
- Volgens statistieken worden beoordelingen achtergelaten door ontevreden klanten (in elk zakelijk gebied). Als een toerist tevreden is met de rest, leeft hij gewoon verder. En je moet een zeer, zeer tevreden toerist zijn om tijd door te brengen en ergens over je gelukkige ervaring te schrijven. Daarom moet u rekening houden met een "spitefactor" en vermenigvuldigen met 0, 5.
- U kunt ook duidelijk niet-originele recensies tegenkomen die in een sjabloon zijn geschreven, dat wil zeggen op bestelling. De waarde van een dergelijke beoordeling moet worden vermenigvuldigd met 0.
Laten we, gewapend met deze drie amendementen, de feedback van toeristen over het project "99 euro" analyseren.
Hier zijn enkele echte gegevens:
- sociaal netwerk 1: 25 beoordelingen met een gemiddelde score van 3,76;
- sociaal netwerk 2: 19 positief, 1 negatief;
- bedrijfswebsite, sectie"beoordelingen": 3 positief;
- review bron 1: 6 reviews met een gemiddelde score van 2,83;
- review bron 2: 15 reviews met een gemiddelde score van 9,58;
- review bron 3: 1 review met een gemiddelde score van 3;
- review bron 4: 2 reviews met een gemiddelde score van 2.39.
Totaal totaal voor vijf bronnen, waarbij de scores in punten worden gegeven, krijgen we een gemiddelde van 4, 312. Nu passen we de coëfficiënten "spite" en "review to order" toe.
Met sociale netwerken is alles duidelijk, omdat de beoordelingen zijn geschreven door de oorspronkelijke gebruikers. Hier zijn de coëfficiënten niet van toepassing en zien de beoordelingen er echt uit.
Verder gelden voor andere bronnen coëfficiënten:
- review bron 1: 2;
- feedbackbron 2: 7, 26;
- recensie bron 3: 3;
- review bron 4: 2, 39.
Sommige beoordelingen over het reisbureau "99 euro" zijn duidelijk stereotiep, de rest beschrijft hun ervaring in detail en beoordeelt deze dienovereenkomstig.
Als resultaat krijgen we 3.682 punten, exclusief één social. netwerken en recensies op de website van het bedrijf, omdat ze daar zonder score worden achtergelaten. Als we ons desondanks voorstellen dat positieve recensies in deze bronnen gelijk zijn aan vijf, en negatief - aan één punt, dan krijgen we in totaal een solide vier.
Belangrijkste beweringen
De meest voorkomende klacht van toeristen over het reisbureau "99 euro" in de beoordelingen is dat de opgegeven parameters van de rest niet overeenkomen met de werkelijkheid. Inderdaad, de gedetailleerde avonturen van toeristen inVerpleeghuizen of op het land spreken van op zijn minst onvoldoende informatie, maar in het algemeen - over het verbergen van echte informatie over de voorwaarden van huisvesting en dienstverlening.
In de beschreven gevallen is duidelijk te zien dat de zaak niet in de hoge verwachtingen van de klant ligt, maar in eenvoudige onwetendheid of zelfs valse informatie die van de agent is ontvangen.
De op één na populairste klacht tegen de "99 euro" (reisbureau) in de beoordelingen is het negeren van de klant, zowel in de aanvraagfase als in de stadia van orderverwerking en uitgifte van documenten. Hoewel er weinig van dergelijke gevallen in de recensies worden vermeld.
Samenvattend
Als we alle componenten van de beoordelingen op het reisbureau "99 euro" op een complexe manier in aanmerking nemen, dan zijn er veel mensen (de meeste van hen) die echt zijn weggevlogen om uit te rusten tegen superlage prijzen. Ze hadden het geluk dat ze een plaats, een bedrijf en een vliegtuig hadden dat niet opnieuw werd gepland of geannuleerd.
Er zijn ook mensen die zeer ontevreden zijn over de service en in de reviews gronden hebben voor claims tegen het reisbureau "99 euro". Voor een bedrijf dat veel nadruk legt op verwijzingen van zijn klanten, lijkt de volledige stilte van "99 euro" in reactie op negatieve beoordelingen op zijn zachtst gezegd inconsistent.
Je krijgt de indruk dat iemand gewoon geluk heeft met goede rustomstandigheden, anderen niet. En de keuze voor "99 euro" en hun gunstige prijzen moet precies worden gemaakt op basis van bereidheid voor een mislukte reis in welk geval.
